回馈会员不妨来场说走就走的旅行！
发布时间： 2024-04-03 15:11:17 发布于:
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现在药店与顾客的互动一般都停留在做买赠促销活动、满额抽奖等等等传统的营销模式。我们得知到这种方式并不能在短期内，快速地增进我们和顾客之间的关系，这让我们不得已去反思，传统的活动策划是否过于泛滥？对消费的人的吸引力是否不尽人意？我们是不是想过突破传统，给药店活动注入一些新鲜的玩法？
恰好经济复苏阶段，各大景区逐步开放，纷纷做宣传招揽游客，在这种情况下，药店也不妨来一次跨界，组织顾客到一些特色景区来场说走就走的旅游，这也许是快速回馈药店会员、提升药店知名度的不二选择。
旅游是一个轻松的生活休闲方式，受众广泛，运作得好是一个很好的拓客方式。组织药店顾客旅游能增加药店与顾客之间的交流和亲密度，进而提高顾客忠诚度，由此锁定顾客，挖掘顾客终身价值。
特别是对慢病等重点顾客进行重点服务，专业、贴心的服务能够增强老顾客的黏性，提高顾客的满意度，老顾客的影响又会带来新的顾客，从而扩大药店的影响力，为药店带来顾客源。
顾客经营最重要的核心就是要有区别，我们不仅要让我们药店的顾客感觉得我们药店与其他药店不一样，还要让我们的药店会员感觉到他们和其他顾客享受到的待遇也是不一样。
我们组织旅游的时候应该要依据旅行社拟定旅游项目要求，首先我们要选择正真适合的顾客群体前来参与，其次参加名额不要仅局限于顾客本人，一名顾客可以携带2-3名的亲朋好友前来参加，但是每次总人数尽量控制在20-40人之间，一种原因是便于旅行社服务跟进，另外一方面也是有利于我们药店与顾客之间的交流与互动，最后为了服务更到位，我们也要至少安排1名我们自己人员全程跟进服务。
药店要先指定1-2名工作人员负责本次的活动策划、宣传、组织等工作，要求全程参与本次活动，全面把关旅游过程可能遇到的问题，和旅行社做好合适的出行方案，提前做好宣传方案，在不同时期做好不同的宣传内容，制作好宣传海报，以及分配并告知其余人员如何配合工作以及负责部分，确保正常活动宣传顺利进行。
人员安排要到位，从前期的活动策划，活动宣传，顾客组织，以及活动期间的各项工作负责，到后期的文案宣传都要明确负责人，尤其是活动期间的安全工作，不同形式的活动内容都要以顾客的安全为第一个任务，尤其是对一些年龄较大、身体特殊的顾客都得悉心照顾。
顾客至上，安全至上，组织他们出行安全要放在第一位，出行是为了放松心情，开拓视野，增进感情，为了整个旅行能够轻松愉快，我们不仅要考虑整个旅游过程中的各种情况，把风险降到最低，还要出于安全考虑，为一起同行的顾客购买相应的旅游险，对于一些不适宜顾客的旅游项目，顾客执意要去，可事先与顾客签订免责协议。
如果我们我们药店自己全权组织可以以本区域附近的景点为主，安全适宜、绿色健康的活动比较适宜，例如采摘野菜、农家乐、垂钓比赛等，时间控制在一天之内为宜，尽量不耽误顾客的工作和生活。
如果与旅行社合作，一定要选择安全可靠的旅行社，不能为了节约开支，选择一些廉价旅行社，在期间发生冲突矛盾，以免给药店带来负面影响，尤其要避免为顾客安排硬性消费类项目，这样容易给顾客带来反感的消极情绪，如果必须有消费环节，要事先给顾客沟通清楚，采取自愿原则，以免引起不满。
因为旅行本意是为了提供附加服务，增进交流和感情，是为了放松心情，如果这样一个时间段过度商业利益化会适得其反，反而让很多顾客觉得是一种负担。
我们药店组织顾客旅游，这样的活动大多数都是公益的为主，因此在开支方面一定要提前做好预算，开源节流，每一份费用都要花在刀刃上，最好药店能够和工业合作获得一些赞助，让这样的活动能够常态化进行，不但可以减轻药店自身的负担，还能够在一定程度上帮助工业做一些品牌宣传活动。
最后建议，如果药店可以把一些养生讲座搬到公园、景区里面，一边与顾客欣赏大自然的美景，一边听取顾客的意见和建议，也是一种很好的沟通和交流方式。
总而言之，药店组织顾客旅游是一个很好的培养顾客，增进感情，扩大药店影响力，提升门店业绩的方式，但是药店在组织过程中必须要格外注意几个维度，确保活动万无一失。
